Частный медцентр. МИС для частных клиник. Платные услуги в государственных ЛПУ.

Дополнительные особенности, которые нужно учитывать при автоматизации и выборе МИС:

Медицина – как бизнес

Как и для любого бизнеса – важна регистрация ВСЕХ обращений, в том числе, только с целью получения информации о данном медицинском учреждении.

Нужна не «оптимизация», а увеличение потока пациентов и их «возвращаемость» за счет дополнительного сервиса, быстроты и качества обслуживания, а также максимальное заполнение расписания. Даже после записи нужно «не потерять» ни одного пациента – дополнительно подтверждать любые контакты и анализировать причины «неявки».

Как правило, отсутствие «прикрепленного контингента». Необходимость быстрой и однозначной идентификация пациентов по ФИО и дате рождения, личному коду, № карты, паспорту, номеру телефона и другим сведениям (а не только по СНИЛС или полису ОМС, эти документы пациент может и не брать с собой при обращении в частную медицинскую организацию). Возможность анонимной регистрации пациента.

Большой объем ввода информации при регистрации нового пациента и оформления большого количества документов (договор на оказание платных, услуг, согласия на медицинское вмешательство и обработку персональных данных, счет на оплату, акт выполненных работ и т.п.). С другой стороны — высокая, иногда чрезмерная, требовательность пациентов к времени, условиям и качеству обслуживания.

Соответственно, важен максимально возможный автоматический контроль вводимой информации при первичной регистрации пациента и минимизация возможных ошибок при минимальной нагрузке на регистрирующий персонал.

Максимально эффективное заполнение расписания (как записать больше, чем есть мест в расписании). Минимизация конфликтных ситуаций. Платный пациент не хочет ЖДАТЬ за свои деньги.

Учет интересов "владельцев бизнеса". Автоматическое формирование специфической отчетности, в том числе, индивидуально для каждого внедрения.

Учет оплаты услуг не только по законченному случаю, но и по каждому посещению, каждой услуге, в том числе, с оплатой частями, в рассрочку, из разных источников и т.п.

«Продажа» комплексных услуг (программ, чек-апов, блоков и т.п.) цена которых отлична от суммарной стоимости включаемых в комплекс отдельных медицинских услуг (оплачивается одно, а в расписании записывается другое).

Оплата наличными, картой, перечислением через банк; управление фискальными регистраторами (кассовыми аппаратами) и банковскими терминалами, оплата он-лайн (экваиринг).

Предоплата не только в день обращения, но и на этапе предварительной записи. Оплата «по факту». Оплата «по абонементу». Коэффициенты, скидки, надбавки, акции и т.п.

Ведение медицинских записей и другие особенности

Учет взаимоотношений с партнерами. Агентские договора и схемы. Работа со сторонними ЛИС, диагностическими центрами и т.п.

Часто единичные посещения, вне привязки к зарегистрированному лечебному случаю (пациент пришел за «вторым мнением», не стал ждать очереди на диагностическое исследование в государственном ЛПУ и т.п.).

Прерывание лечения (не хватило денег, полегчало и пациент просто перестал ходить, особенно если не нужно оформление больничного).

Частое совмещение врачами разных специальностей. «Приходящие» врачи.

Работа одновременно и с частными и с корпоративными клиентами

Ведение реестров контрагентов и договоров. Регистрация гарантийных писем и устных согласований. Актуализация страховых программ. Согласование тарифов и прейскурантов.

Учет оплаты безналичных счетов. Оформление отказов в оплате по актам.

Разные схемы оплаты, разные цены (льготы) для частных и юридических лиц, в том числе разные условия для разных договоров. Авансовые платежи. Автоматический контроль авансов «лимитов».

Ведение списков прикрепленных пациентов, в т.ч., загрузка списков из документов, получаемых через системы ЭДО, а также из файлов различных форматов, присылаемых контрагентами.